Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung bei Fosrelhavorae stornieren können und wie eine Rückerstattung erfolgt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie, ob die Stornierung noch möglich ist.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail an solutions@fosrelhavorae.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (360) 475-8276.

Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

Bestellnummer;
gewünschte Änderung oder Stornierung;
gegebenenfalls weitere Bestellinformationen, falls diese zur Zuordnung erforderlich sind.

Ein Zahlungsnachweis wird nur benötigt, wenn er für die Klärung des Vorgangs erforderlich ist.

Ihre Stornierungsanfrage gilt erst als erfolgreich, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.

3. Bearbeitung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich. Wir informieren Sie über das Ergebnis.

Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Rückerstattung des gezahlten Bestellbetrags.

Wurde die Bestellung bereits versandt, teilen wir Ihnen die möglichen nächsten Schritte mit. Die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf oder bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.

4. Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Bestellbetrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir veranlassen die Rückerstattung so schnell wie möglich nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte

Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Frist in der Regel mit Erhalt der Ware. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie müssen keinen Grund angeben und benötigen keine vorherige Genehmigung durch uns.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, steht Ihnen auf unserer Website außerdem eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Diese ist von einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage zu unterscheiden.

Weitere Informationen zur Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben ebenfalls unberührt.