Wir liefern unsere Wohn-, Möbel- und Dekorationsartikel innerhalb Deutschlands. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Ob ein Artikel an eine bestimmte Adresse geliefert werden kann, wird im Bestellprozess angezeigt.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
-
Bestellwert unter 80,90 €: 8,90 € Versandkosten
-
Bestellwert ab 80,90 €: kostenloser Versand
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und vor Hinzurechnung der Versandkosten. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Dazu gehören die Prüfung, Vorbereitung und Verpackung der bestellten Artikel.
Für den Beginn der Bearbeitung gilt folgende Regelung:
-
Bestellungen vor 18:00 Uhr werden grundsätzlich noch am selben Werktag bearbeitet.
-
Bestellungen ab 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
-
Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der nachfolgend genannten Transportzeit.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Je nach Artikel, Lieferadresse und Verfügbarkeit nutzen wir geeignete Versanddienstleister. Dazu können FedEx, UPS, DHL Express oder USPS gehören. Nicht jeder Dienstleister wird für jede Bestellung eingesetzt.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–13 Werktage ab Versand. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich die voraussichtliche Gesamtlaufzeit Ihrer Bestellung.
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte und keine garantierten Zustelltermine. Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder Störungen beim Versanddienstleister entstehen. Maßgeblich bleiben vereinbarte Liefertermine und die gesetzlichen Lieferpflichten.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
Bis die Sendungsnummer aktiv ist oder neue Statusmeldungen angezeigt werden, kann etwas Zeit vergehen.
Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten oder Ihre Sendung nicht verfolgen können, schreiben Sie uns bitte an solutions@fosrelhavorae.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (360) 475-8276.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die im Bestellprozess angezeigten Preise und Versandkosten geben die für Ihre Bestellung ausgewiesenen Kosten wieder. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach der tatsächlichen Versand- und Lieferkonstellation.
Bei Lieferungen aus einem Nicht-EU-Land können Zollformalitäten und Einfuhrabgaben anfallen. Die Zollabwicklung erfolgt entsprechend der jeweiligen Versandvereinbarung durch den zuständigen Logistikdienstleister oder dessen Zollpartner.
Ob zusätzliche Zahlungen bei der Zustellung erforderlich sind, hängt von der konkreten Abwicklung ab. Soweit uns zusätzliche Kosten bekannt sind, werden die erforderlichen Informationen im Bestellprozess bereitgestellt. Eine pauschale Zusicherung, dass bei jeder Bestellung keinerlei zusätzliche Einfuhrkosten entstehen, kann ohne Prüfung der konkreten Versandbedingungen nicht gegeben werden.
7. Lieferverzögerungen, beschädigte oder verlorene Sendungen
Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung deutlich später als erwartet eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Beschädigte Artikel
Ist ein Artikel bei der Lieferung beschädigt, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn Ihre Sendung nicht ankommt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt. Berechtigte Anliegen werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
8. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Änderung oder Stornierung anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Eine Änderung oder Stornierung ist erst bestätigt, wenn wir Ihnen dies mitteilen.
Nach dem Versand können Änderungen der Bestellung oder der Lieferadresse in der Regel nicht mehr zuverlässig vorgenommen werden. Wir prüfen jedoch gern, ob eine Anpassung über den Versanddienstleister noch möglich ist.
Eine Stornierung nach dem Versand ist grundsätzlich nicht mehr unmittelbar möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Lieferadresse und Zustellprobleme
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, informieren Sie uns bitte umgehend. Nach dem Versand hängt eine Änderung von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Bei erfolglosen Zustellversuchen, unvollständigen Adressangaben oder anderen Zustellproblemen unterstützen wir Sie bei der Klärung. Etwaige zusätzliche Kosten werden nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch Zustellprobleme nicht automatisch ausgeschlossen.
10. Haftung und gesetzliche Rechte
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Richtzeiten zu bearbeiten und zu versenden. Die voraussichtlichen Lieferzeiten ersetzen keine verbindlichen Liefervereinbarungen.
Bei Verbraucherkäufen tragen wir das gesetzliche Transportrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an Sie oder an einen von Ihnen bestimmten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug, Verlust, Beschädigung oder Nichterfüllung bleiben unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder zur Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:
Website: fosrelhavorae.com
E-Mail: solutions@fosrelhavorae.com
Telefon: +1 (360) 475-8276
Postanschrift:
37426 Swede Heaven Rd
Arlington, WA 98223
Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.