Widerrufsrecht

Bei Fosrelhavorae können Sie Artikel im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 33 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für freiwillige Rückgaben sollte der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und möglichst vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und verpacken Sie den Artikel transportsicher. Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen. Die Frist beginnt bei Waren in der Regel mit Erhalt der Ware; bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Sonderregelungen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail. Sie müssen keinen Grund angeben und nicht auf unsere Zustimmung warten.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 33 Tagen erweitert Ihre Rückgabemöglichkeiten, ersetzt aber nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Sie können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

3. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter solutions@fosrelhavorae.com.

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• betroffener Artikel;

• Grund der Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Schadens.

Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen die Rücksendeinformationen mit. Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wichtig: Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Ware ist im Fall eines Widerrufs grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

4. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Prüfung und Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können es herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen.

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Rückgabegrund:

• Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

• Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

• Gesetzlicher Widerruf: Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Andernfalls gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Bei nicht paketversandfähigen Möbeln informieren wir Sie vor dem Kauf über die gesetzlich erforderlichen Angaben zu möglichen Rücksendekosten, soweit diese Verpflichtung besteht.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben, sofern hierfür keine wirksame gesetzliche Grundlage besteht.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder Gebrauchsspuren die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung beeinflussen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine beschädigte Verpackung oder fehlendes Zubehör führt nicht automatisch zum Ausschluss sämtlicher Erstattungsansprüche. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand veranlassen wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Bei Rücksendungen veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Lieferart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@fosrelhavorae.com.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns bei der Prüfung.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung des Vertrags in Betracht.

Erforderliche Rücksendekosten bei berechtigten Mängelansprüchen oder Falschlieferungen tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

8. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Sie können einen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Variante aufgeben.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit und der Preis bei einer Neubestellung abweichen können. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Website: fosrelhavorae.com
E-Mail: solutions@fosrelhavorae.com
Telefon: +1 (360) 475-8276

Postanschrift:
37426 Swede Heaven Rd
Arlington, WA 98223
Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die gesonderten Widerrufsinformationen.